2月7日，是春节过后上班第一天，青岛华仕达机器有限公司位于城阳区的生产基地挂着一串串红灯笼，显示着马年的喜庆吉祥。一旁的办公大楼已拔地而起，马上就要进行装修，而塔吊仍然高高地竖立着。董事长、总经理黄保东带着技术、售后和管理人员，绕着基地边走边谈着2014年的愿景规划。当来到正门口时，有感而发决定在此召开会议，对新的一年工作进行部署，其中要求在技术创新和售后服务两大领域加大推进力度、为跨越式发展奠定坚实基础的提法，让人眼睛一亮，令人十分振奋。

新年伊始，华仕达就决心紧紧抓住技术创新这个牛鼻子，大力推进新产品的开发。为此，华仕达与北京化工大学订立了人才定向培养协议，将直接从北京化工大学选拔一批优秀毕业生进入公司，并与多所理工大学建立产学研合作机制。为让科研人员有适合潜心研究的场所和氛围，让他们心无旁骛搞科研，一心一意谋创新，华仕达在新建的办公楼上将设立研发中心，加大科研经费投入，将利润的10%投入到新技术的研发上。从而实现不断向市场推出新设备、新制品，预计2014年在巩固传统强项产品如760型、1380型、1680型系列真空定径法直埋保温管生产线，双平壁塑钢缠绕复合管生产线的基础上，将新推出不锈钢PE发泡保温节能管生产线，克拉管生产线，三层PE防腐作业线，来不断满足市场的需求。在塑料制品方面将推出工程塑料（ABS）、尼龙(PA)制品、管道弯头等。实现研发一批，生产一批，储存一批的目标，始终做到把握市场的主动权。

售后服务方面，华仕达今年将迈出更大的步伐。目前，华仕达机器设备客户已达几百家，而且客户面有望在2014年里有更大的发展，如何对他们开展优质高效的保姆式服务，列入了公司老总的重要议事日程。为此，华仕达专门成立了售后服务部，并抽调熟练的技术工人加入到这个团队中，全面负责对设备的调试、维修和跟踪。克服了以前虽然也有专门的技术人员走南闯北为客户奔波，但由于没有组织架构，在安排人员上会出现混乱、导致影响效率的现象。为了统一高效地开展对客户的服务，有效地树立起华仕达的品牌，公司专门总结和推广了“永高服务三步曲”。张永高是华仕达一名售后服务人员，一年有280多天在外出差——可以说不是在客户那里，就是在去客户的路上。他有一句口头禅：客户是需要我们精心呵护的！为此，他在服务客户中做到“精心、细心加诚心”，也就是在调试设备时要精心：该安装的锣丝钉，一颗不能少；该拧10圈绝不只拧9圈，技术要求必须一丝不苟。维修设备时要细心：故障的起因，必须清清楚楚，最小的差错也不能放过；排除故障时既不能应付也不能将就。跟踪服务要有诚心：双方合作不是一锤子而是一辈子，华仕达不怕教会徒弟饿死师傅，真心实意将技术规范和手艺教给客户，而且是不厌其烦，以诚相交天下客户。张永高经常跟其他售后服务人员说：“我们一定要站在客户的立场上，一切替客户着想。”设备运抵客户工厂后，为了尽快开工创造效益，张永高加班加点为客户调试，哪怕整宿不睡觉也毫无怨言，一切就是为了客户赢得时间。调试完成后，他又把注意事项、用料建议、配件知识等毫无保留地告诉客户，客户总是指名道姓地要求他去他们那里服务。不管走到哪里，张永高都成为了华仕达品牌的最好代言人。

我们相信，有技术创新和优质服务两把利剑，华仕达一定能赢得更多的客户。（周耀泉）